Kiedy można skorzystać z rękojmi?
W dzisiejszych czasach zakupy online stały się niezwykle popularne. Kupujemy różne produkty, od ubrań po elektronikę, bez wychodzenia z domu. Jednak czasami zdarza się, że zakupiony towar okazuje się wadliwy lub niezgodny z opisem. W takich sytuacjach warto znać swoje prawa i wiedzieć, kiedy można skorzystać z rękojmi.
Co to jest rękojmia?
Rękojmia to gwarancja udzielana przez sprzedawcę na jakość i zgodność towaru z umową. Oznacza to, że jeśli zakupiony produkt posiada wady lub nie spełnia określonych parametrów, kupujący ma prawo żądać naprawy, wymiany towaru na nowy lub zwrotu pieniędzy.
Kiedy można skorzystać z rękojmi?
1. W przypadku wad fizycznych lub prawnych towaru
Jeśli zakupiony produkt posiada wady fizyczne, czyli np. nie działa poprawnie, ma uszkodzenia lub nie spełnia swojej funkcji, możemy skorzystać z rękojmi. Również w przypadku, gdy towar nie jest zgodny z opisem, np. różni się od przedstawionych zdjęć lub posiada inne parametry niż podane w specyfikacji, mamy prawo do reklamacji.
2. W okresie trwania rękojmi
Rękojmia obowiązuje przez określony czas, który zależy od rodzaju towaru i jego przewidywanego okresu użytkowania. W przypadku produktów trwałych, takich jak telewizory czy lodówki, rękojmia może wynosić nawet kilka lat. Natomiast dla produktów nietrwałych, np. żywności czy kwiatów, okres rękojmi jest krótszy.
Jak skorzystać z rękojmi?
Jeśli zauważymy wady w zakupionym produkcie, powinniśmy jak najszybciej skontaktować się ze sprzedawcą. Najlepiej zrobić to na piśmie, np. poprzez e-mail, aby mieć potwierdzenie naszej reklamacji. W zgłoszeniu powinniśmy dokładnie opisać problem oraz przedstawić swoje oczekiwania, czyli czy chcemy naprawy, wymiany towaru czy zwrotu pieniędzy.
Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć naszą reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie uzyskamy satysfakcjonującej odpowiedzi lub sprzedawca odmówi uwzględnienia naszej reklamacji, możemy skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich lub zgłosić sprawę do sądu.
Podsumowanie
Rękojmia to ważne narzędzie, które chroni nas jako konsumentów. Daje nam pewność, że zakupiony towar będzie zgodny z naszymi oczekiwaniami i spełni swoją funkcję. Pamiętajmy, że mamy prawo do reklamacji w przypadku wad fizycznych lub prawnych towaru oraz w okresie trwania rękojmi. W razie problemów warto skontaktować się ze sprzedawcą i w razie potrzeby skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich lub sądu.
Wezwanie do działania dotyczące rękojmi:
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo skorzystać z rękojmi. Skontaktuj się z sprzedawcą w celu zgłoszenia reklamacji i żądania naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że rękojmia dotyczy tylko wad ukrytych, które istniały już w momencie zakupu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie:
